金現(xiàn)代CRM助力設(shè)備制造龍頭高效管理全球業(yè)務(wù)｜標(biāo)桿100
設(shè)備制造行業(yè)面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，客戶需求多樣且服務(wù)鏈路復(fù)雜。在關(guān)注MES、PLM等工業(yè)軟件的同時(shí)，設(shè)備制造企業(yè)也愈發(fā)意識(shí)到以客戶為核心的營銷策略的重要性，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能。在此背景下，某設(shè)備制造央企敏銳洞察市場(chǎng)變革，攜手金現(xiàn)代CRM產(chǎn)品，開啟了營銷數(shù)字化升級(jí)之旅。
業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與數(shù)字化需求
該企業(yè)主要從事工程機(jī)械設(shè)備的“研制、供給、維修、租賃”，在國內(nèi)設(shè)備制造領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品種類高達(dá)上千種，客戶遍布中國、美國、澳大利亞、俄羅斯等不同國家，然而，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其營銷數(shù)字化面臨的挑戰(zhàn)日益凸顯：
該企業(yè)設(shè)備制造板塊下屬的10余個(gè)分、子公司面臨著業(yè)務(wù)相似的局面，但沒有統(tǒng)一的營銷管理系統(tǒng)，營銷、銷售工作難以統(tǒng)一管理，導(dǎo)致內(nèi)部撞單、銷售資源浪費(fèi)。
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)平臺(tái)，無法做到企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享，并且缺乏可視化數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致管理層業(yè)務(wù)決策方向不好把握。
針對(duì)以上業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，該企業(yè)期望以營銷體系建設(shè)為引領(lǐng)，找到一家兼?zhèn)洚a(chǎn)品能力和咨詢能力的數(shù)字化服務(wù)商合作，以實(shí)現(xiàn)營銷全過程的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，強(qiáng)化信息共享、賦能一線、協(xié)同作戰(zhàn)。在眾多服務(wù)商中，金現(xiàn)代憑借20余年的央國企項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)、國產(chǎn)化適配、產(chǎn)品匹配度高等優(yōu)勢(shì)，成為該企業(yè)的優(yōu)選合作伙伴。
金現(xiàn)代CRM解決方案
金現(xiàn)代結(jié)合該企業(yè)營銷管理業(yè)務(wù)提升需求及數(shù)字化建設(shè)需求，開展了業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)流程梳理，助力該企業(yè)實(shí)現(xiàn)各營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程貫通。
1 系統(tǒng)構(gòu)建層
結(jié)合該企業(yè)業(yè)務(wù)流程，金現(xiàn)代CRM團(tuán)隊(duì)按照業(yè)界主流的“微服務(wù)、微應(yīng)用”技術(shù)架構(gòu)，利用低代碼、移動(dòng)應(yīng)用等開發(fā)手段，為該企業(yè)定制打造了業(yè)務(wù)覆蓋廣、流程銜接順暢、操作便捷的營銷數(shù)字化平臺(tái)。低代碼的特性允許企業(yè)總部以及各分子公司以最高的效率實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)和管理，助力其輕松應(yīng)對(duì)不斷變化的管理和業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
系統(tǒng)功能架構(gòu)圖
2 業(yè)務(wù)執(zhí)行層
實(shí)現(xiàn)了客戶、產(chǎn)品、銷售、回款等關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的交互共享；基于平臺(tái)對(duì)商機(jī)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，通過洞察客戶數(shù)據(jù)、商機(jī)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的進(jìn)行商機(jī)分配和跟進(jìn)，優(yōu)化資源配置，提升銷售效率。
比如：篩選出信用度高，采購預(yù)算高且處于增長趨勢(shì)的客戶，優(yōu)先分配給銷售能力強(qiáng)的銷售人員跟進(jìn)；果斷減少對(duì)一些回款不及時(shí)、采購額小、贏單率低的客戶和商機(jī)的投入；通過對(duì)接相關(guān)招標(biāo)網(wǎng)站、目標(biāo)客戶官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，幫助銷售人員全面掌握商機(jī)動(dòng)態(tài)；通過系統(tǒng)配置分配規(guī)則，將商機(jī)及時(shí)分給對(duì)應(yīng)的銷售人員，并且通過提醒功能監(jiān)督銷售人員盡快跟進(jìn)。
3 決策分析層
實(shí)現(xiàn)OA、ERP、合同管理平臺(tái)、項(xiàng)目管理平臺(tái)等多個(gè)系統(tǒng)的互聯(lián)，不僅打破了數(shù)據(jù)孤島，還利用統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)模型和營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從營銷業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、客戶畫像、銷售人員畫像、績效指標(biāo)分析、投入產(chǎn)出評(píng)價(jià)等方面開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)輔助決策分析，通過統(tǒng)計(jì)營銷業(yè)務(wù)開展情況、分析營銷管理績效、量化營銷投入產(chǎn)出，為優(yōu)化營銷投入方向、提升營銷投入質(zhì)效提供有力的數(shù)據(jù)支持。
CRM數(shù)據(jù)輔助決策分析
同時(shí)，系統(tǒng)接入了基于AI大語言模型的智能問答助手，可以理解銷售人員以及管理者隨機(jī)描述的自然語言，并從分散在數(shù)據(jù)庫的多表數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)提取答案，快速回答“某產(chǎn)品的總銷售額是多少”，“某產(chǎn)品銷售額最大的3個(gè)單子分別是什么”等問題，輔助決策分析。
金現(xiàn)代CRM團(tuán)隊(duì)不僅為這家設(shè)備制造龍頭企業(yè)提供了全方位的營銷數(shù)字化方案，更助力其實(shí)現(xiàn)了全球化業(yè)務(wù)的高效管理。未來，金現(xiàn)代將繼續(xù)深化與該企業(yè)的合作，共同推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在設(shè)備制造行業(yè)的廣泛應(yīng)用，為行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)力。